Visszatérítési szabályzat

 

Visszatérítési és Elállási Szabályzat

14 napos elállási jog

Vásárlóinkat az Európai Unió és a magyar jogszabályok (45/2014. Korm. rendelet) értelmében a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A visszaküldés feltételei és higiéniai kivételek

Mivel a Fragrance Frame parfümöket forgalmaz, egészségvédelmi és higiéniai okokból kizárólag felbontatlan, nem használt, eredeti csomagolású termékeket áll módunkban visszavenni. A felbontott vagy kipróbált termékek esetén (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bek. e) pontja alapján) az elállási jog elvész, ezeket nem tudjuk visszavenni.

A visszaküldés menete

1. Elállási szándékát kérjük, előzetesen jelezze felénk a fragranceframe@gmail.com e-mail címen.

2. A terméket megfelelően becsomagolva az alábbi címre kérjük visszaküldeni: 1116 Budapest, Barázda Utca 5/E 2. emelet 201. ajtó.

3. A termék visszaküldésének közvetlen költsége (a szállítási díj) a Vásárlót terheli. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Visszatérítés folyamata

A felbontatlan termék beérkezését és állapotának ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat (és az eredeti kiszállítási díjat, amennyiben volt). A visszatérítés az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal megegyező módon (pl. bankkártyás jóváírás vagy banki átutalás) történik.

Sérült vagy téves termékek

Kérjük, a rendelés átvételekor azonnal ellenőrizze a csomag tartalmát. Amennyiben a termék sérült, hibás, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a fragranceframe@gmail.com címen, hogy a problémát mielőbb orvosolni tudjuk.

Át nem vett csomagok

Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendelt, de a futártól vagy a csomagponton szándékosan át nem vett csomagok nem minősülnek jogszerű elállásnak, hanem a Ptk. szerinti szerződésszegésnek számítanak. Az ilyen esetekben az indokolatlan oda-vissza szállításból és logisztikából fakadó, igazolható kárt (szállítási módtól függően 2 000 Ft vagy 2 500 Ft) Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) értelmében a megrendelőre terheljük. Szállítási problémák esetén mindig az előzetes, e-mailes kommunikációt javasoljuk.